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是顾客自己的责任

2016-11-17 09:51

宾馆从没有考虑到像胡先生这样特殊的情况,也没有履行好叫醒胡先生服务的合同义务,并因此给胡先生造成损失,显然是有责任的。根据我国合同法第一百零七条关于当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的规定,由于宾馆履行叫醒服务的合同义务不符合约定没有叫醒胡先生,其依法应当承担违约赔偿责任。但是,胡先生在打呼叫电话叫醒的情况下都没有醒来,自己也有一定责任。

法官认为,双方对住宿服务合同叫醒的合同义务并无异议,其争议在于宾馆是否正确履行了叫醒服务的合同义务。虽然双方对叫醒服务的约定并不很明确具体,但宾馆一直是按照自己制定的以给顾客打电话呼叫的方法来完成叫醒服务的,以前从未发生过叫不醒的情况和此类纠纷。但既然称之为叫醒服务,当然是以叫醒为目的。

胡先生找到宾馆,要求赔偿相关经济损失。宾馆经理却说,宾馆的值班服务员打了两次呼叫电话,还去敲了门,但胡先生自己睡得太深没有被叫醒。因此只同意向胡先生道歉,并免去当天的住宿费。胡先生说什么也不同意,他找到连云区人民法院,要求宾馆赔偿因没有履行叫醒服务给自己造成的经济损失。

由此,法官提出了宾馆承担大部分赔偿责任,胡先生也应承担一部分责任的调解方案。最终,双方在法官的调解下,同意了法官提出的调解方案,由宾馆一次性赔偿胡先生各项经济损失2000元,双方表示都满意。(范传贵 朱先明)

连云区法院速裁庭法官及时介入,在查明事实的基础上,以诉前调解的方式主持双方进行调解。

宾馆认为,宾馆对需要叫醒的顾客由值班服务员打电话呼叫,就算完成了叫醒服务,宾馆通常都是这样履行这一合同义务的,还没有发生过这种没有被叫醒而造成损失的情况。宾馆经理说,胡先生没有被叫醒是因为他睡得太深的缘故,是顾客自己的责任。

胡先生认为,宾馆承担的叫醒服务,应当是把睡着的客人叫醒才算完成义务,不仅仅是要叫,关键是要叫醒,没有叫醒,就是没有完成叫醒服务的合同义务,造成损失就必须给予赔偿。

江苏省徐州市的胡先生近日乘车来到连云港,准备乘坐班轮前往韩国。当晚,胡先生和几名好友聚餐喝了不少酒,直到深夜才结束。为了确保准时登轮,胡先生特意预定了一家距离中韩连云港客运站较近的宾馆。住进宾馆后,他请总台服务员千万别忘了提前叫醒,谁知第二天一觉醒来已临近中午,胡先生没有赶上当天的班轮,只好买了下一班船票。不仅误了事船票作废,还要多花延期的住宿费。